做销售靠的就是客户的维护，通过朋友圈引起好友购买欲望，再通过聊天打消客户顾虑，从而引导客户购买。回访客户是售后服务的重点工作，做好回访客户不仅能够让顾客对你印象更深，更能够提升顾客对于你产品的满意度，为后续的复购提供基础。

对于微商来说，购买产品的，大多都是微信里的好友，她们买的不仅仅是产品，更多的是一份期待，一份信任。如果卖完产品就不管不问，她们会觉得你售后服务做得很差，就不会将你推荐给她们的好友（潜在的精准客户），也不再会复购你的产品。所以，在客户购买我们产品后，一定要回访客户，通过售后服务更好的维护用户，也能收集客户整个购物过程中的遇到的问题和不满意的点，再针对性的优化，提升客户的购物体验。那么，如何正确回访客户？如何正确提高复购率？

1.下单后跟踪回访

很多新手都会犯一个错误，把销售当成一锤子买卖，把商品卖出去就不管了，殊不知这样丢了很多潜在客户。客户下单后，可以先回访客户，确认收货地址以及电话是否有误，提示客户签收注意事项，预估商品大概送到时间。

这时候跟客户回访的目的，主要是确认信息，防止商品送出去后，因为信息不对而导致的客户拒收，同时也更能显示出你是一个有责任和担当的人。

2.使用回访

当客户签收产品后，我们要及时跟客户沟通，主要了解客户使用产品的感受，使用产品的前后对比，对产品提一些意见，以及购物过程中不愉快的点，为了下一次更好销售产品打基础。

这个过程是双方互动的过程，能够加深用户对你的印象，同时提升产品和品牌的形象。如果客户有什么不满意的，记得及时给客户提供解决方案。很多时候，每个客户对于购物或者产品都有一些不满意的点。如果你不主动去回访，你就不会知道这些点错在哪，客户并不会主动告诉你，她不满意的地方在哪里。

3.定期回访

当我们预估客户快要使用完产品时，可以主动打电话给客户回访。了解客户使用后的变化，同时询问客户是否还要继续复购。如果产品好用的话，客户用完了就会立马找你回购的。对于客户，三次回访下来，会大大提升客户对你的好感度和信任度。

对客户的回访也是可以树立个人良好的品牌形象，后面即使客户自己不购买，也会推荐给身边的亲朋好友购买的。

版权所有：转载时必须以链接形式注明作者和原始出处及本声明